GMOペパボ

2017-09 – Present

福岡で約9年。ホスティングサービスのカスタマーサービスから、オペレーション企画、データ基盤へと領域を広げてきた。

役割

ムームードメインをはじめとするホスティングサービスのカスタマーサポートから始まり、品質管理、CS Opsを経て、現在はデータ基盤チームでSUZURIのデータ活用とマーケティングを担当。

最初の数年は、問い合わせ対応の最前線にいた。難しい案件を引き受けながら業務を仕組みに置き換え、自分にしかできなかった仕事を、チームの誰もが回せる状態にしてきた。

その後はサポートの仕組みを作る側に回り、現在はデータをもとに事業の課題と打ち手を見つけ、施策の判断と効果の見極めを担っている。数字を追う仕組みも整え、チームが自分たちで改善を回せる状態を作ってきた。

顧客の困りごとが、どの業務とどの仕組みから生まれるのかを、現場の手触りで理解できるようになった。そこから、データで課題と打ち手を特定し、改善を形にして、チームが自分で回し続けられる状態まで持っていく進め方を身につけた。